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Robin
产品总结

微信产品规则分析

2017/1/20 · 18 min read

微信产品规则分析

一个好的产品肯定需要满足用户的需求。

然而在用户体验的过程中，如果没有好的规则限制，将会让用户过度使用功能而走偏。

那么产品规则看似约束，实际上是产品理念的体现，也为好的体验提供了保障。

通过对微信官方的FAQ，对微信的产品规则进行了部分整理，

主要通过以下几个方面去实现规则：

  1. 输入文字及发出语音时间的长度的限制；
  2. 内容查看权限的限制；
  3. 对功能使用次数的限制；
  4. 从时间维度，对功能使用的限制；
  5. 从参与人数维度，对功能使用的限制；

通过以上几个方面，是围绕这以下核心去制定的规则：

  1. 不打扰用户，「消息免打扰功能」、「朋友圈评论提醒规则」
  2. 不打断体验，「语音及文字的长度限制」
  3. 不分散用户注意力，「消息发出10秒内回复，显示对方正在输入中」
  4. 保护安全和隐私，「语音不能转发」、「添加好友设置」
  5. 帮助用户对朋友进行分类，「置顶聊天」、「星标朋友」、「朋友圈标签」
  6. 围绕产品定位对功能的节制，「漂流瓶的限制」，「入群规则」，「朋友圈的查看规则」，「个人二维码分享规则」
  7. 基本的用户体验规则，「撤回功能规则」，「主动退群与被T显示规则」

保证体验闭环，「群二维码时间限制」、「好友申请时间限制」

以下是搜集的部分规则及我对规则分析和解读：

  • 资料设置规则

    • 微信账号：可以使用6—20个字母、数字、下划线和减号，必须以字母开头（不区分大小写），不支持设置中文，仅能设置1次。
    • 根据你的需要设置微信昵称（名字）、性别、地区、个性签名等个人信息。
    • 微信昵称：最多可设置8个汉字或16个字符。
    • 个性签名：最多可设置30个字。
    • 我的地址：用于微信支付，最多可设置5个收货地址。

    解读：

    1. 考虑界面的展示以及对方的阅读，对字符长度进行限制；

    2. 微信账号相当于是身份ID，故只能设置一次，应该保持唯一性；

    3. 根据实际场景，没必要超过5个收货地址；

  • 群规则

  • 入群规则

    • 超过40人，您的邀请需要对方同意；
    • 超过100人，对方需要通过实名验证才能接受邀请，可通过绑定银行卡进行验证。
    • 微信群最多为500人。为了避免恶意帐号给群带来骚扰
    • 微信暂不支持设置拒绝加入微信群，微信团队会根据用户的需求，不断完善微信产品。

  • 退群规则

    • 群主退出该群后，群人数不变，群主由第二个进群的人来继承，会排列在群成员列表的第一位。若您再次回到该群，之前群主身份不会恢复。
    • 主动退出微信群，服务器不会保存用户任何聊天记录。若被移除微信群，可查看到之前的聊天记录，之后的聊天记录接收不到，也无法查看。
    • 被删除的群成员：不会再再接收新的群聊消息，但被移出群聊前的记录会保存在手机本地，只要没有删除仍然可以查看。

  • 群消息规则

    • 微信群聊消息暂不支持屏蔽，您可以设置不提醒新消息，或退出群聊。
    • 若微信软件卸载或使用其他设手机登录导致微信群不显示，建议您让群内的好友发送消息则会再次显示， 「用完即走原则 」。

解读：

  1. 入群规则是从「对方接受」=>「认证管理」=>「群上限500」，

  • 少于40人的群，理论上是个小圈子，故不需要审核通过；

  • 超过40人，群成员相对复杂，可能会对你构成骚扰，你需要确定群是否需要加入；同时，不鼓励群主瞬间将一大部分人直接拉入至群，这样建立成的群，群成员不一定有相似属性，不属于群组；

  • 超过100人，在上一条的基础上，还需要对你的身份进行认证，这是为了避免你对这个群造成骚扰；

  • 500人作为限制，因为一个群超过500人已超过群的承载负荷。

  1. 退群规则，主动退出与被动退出展示不一样，表现了对用户的关怀。

  • 主动退出，用户对后期预期是已知的，故看不到之前的聊天记录；

  • 动退出的群，是突然的，用户有权看到之前的聊天记录，这样才能理解前因后果。

  1. 群消息暂不支持屏蔽，因为屏蔽的需求即想看的时候再去看，那么不提醒新消息已满足了。

  • 会话规则

    • 会话状态
      • 是否已读的状态信息属于个人隐私，我们希望给您一个轻松自由的沟通环境，因此不会将是否已读的状态进行传送；
      • 置顶聊天是将该好友的聊天会话窗口放在最前端 ；
      • 对方正在输入中，您给好友发送消息后，对方在10秒内回复，才可以看到该提示；
    • 会话时间显示
      • 当天的消息，以每5分钟为一个跨度的显示时间；
      • 消息超过1天、小于1周，显示星期+收发消息的时间；
      • 消息大于1周，显示手机收发时间的日期；
      • 从发消息时间开始算起保存72小时，过期后此消息无法再查看或接收到；
    • 发送消息
      • “按住说话”即可录制语音，最长可录制为60秒；
      • "最多可以使用微信拍摄10秒的视频。"；
      • "目前小视频最长为8秒，最大为400k。"；
    • 撤回
      • 支持撤回2分钟内发送的消息；
      • 支持撤回语音、文字、图片、视频、名片、位置、分享的链接消息；消息撤回后，双方都可以在会话框看到提示；
      • 临时保存，最多可保存最近14天内拍摄的20个小视频。"
    • 接受消息
      • 接收到的图片、视频，72小时后查阅，会提示“过期或已被清理”。
    • 群发助手使用的规则：
      • 不支持动画表情；
      • 内容不能包含网址；
      • 单条字数：最多5000字左右；
      • 群发人数：最多200人；
      • 暂无群发条数限制。

    解读：

    1. 仅10秒内显示「对方正在输入中」。因为此显示提示会激起用户的兴奋度，而超过10秒外的会话，说明对方不是很重视这段会话。故超过10秒的不显示这个状态，避免不必要的兴奋度。（引导用户专注聊天）

    2. 置顶聊天。根据用户的需求，进一步满足用户对「重要人物」的聊天。（引导用户专注聊天）

    3. 会话时间显示。会根据时间的跨度来显示不同的时间状态，譬如即时的没必要显示年月日，很好的利用情境暗示减少了界面展示。

    4. 发送消息语音和视屏的时间长度需要限制。因为交流是碎片较短的信息交流，过长的消息不便于对方观看或收听，对方在观看或收听的过程中会打断聊天互动。

    5. 撤回限制在2分钟内，因为过长时间撤回会让整个聊天变得不可控，会给对方过多不安全感，同理，撤回必须提示「对方已撤回xx」。

  • 朋友圈规则

    • 发布朋友圈
      • 在微信朋友圈发送纯文字、发布或分享信息添加文字描述，最多可输入1500个汉字左右。1个符号相当于1个汉字，2个数字/英文相当于1个汉字；
      • 朋友圈发送失败，或提示红色感叹号；
      • 若被拦截的消息通过其他方式继续在朋友圈传播违规内容，将会受到封禁域名、IP地址
      • 如果搜索附近的位置时，提示没有找到当前位置，你可在发布朋友圈照片时创建新的位置。
    • 朋友圈 不支持直接转发至朋友圈
    • 朋友圈提醒
      • 被@的好友会收到您的朋友圈提醒；
      • 最多可以@10个好友；
      • 评论照片时，只会通知照片发表者；
      • 选择评论者回复（指定回复），只会通知被回复者；
      • 关闭朋友圈照片更新后，有朋友更新照片时，“发现”按钮上不会再出现红点提示；
      • 照片评论者互为朋友的情况下，可看到照片的所有评论；
      • 照片评论者非互为朋友的情况下，只能看到非指定的回复；
    • 朋友圈权限
      • 设置回避的人发布照片时，可设置“谁可以看”：
      • 公开：所有朋友可见；
      • 私密：仅自己可见；
      • 部分可见：可根据通讯录分组，选择可见的分组朋友；
      • 不给谁看：可根据通讯录分组，选择不可见的分组朋友；
      • 如果不想看到某个好友的朋友圈更新，您可以设置“不看他的朋友圈”：

    解读:

    1. 朋友圈提醒规则，将回复信息分为了查看和提醒两类，提醒仅提醒互动的双方；查看则控制在互为好友的条件下，这样一定程度上保证隐私及骚扰，让人专注交流。

    2. 朋友圈的权限规则，**随着微信的普及，用户的好友会有一定程度上的划分，**不希望部分人看到部分朋友圈是必要的需求。

  • 通讯录

    • 添加好友
      • 【我】->【设置】->【隐私】->【添加我的方式】，根据您的需求选择开启/关闭“微信号”、“手机号”、“QQ号”的方式搜索 ；
      • 微信好友验证请求，有效期为10天 ；
      • 【我】->【设置】->【隐私】->【添加我的方式】，根据您的需求选择开启/关闭“微信号”、“手机号”、“QQ号”的方式搜索;
    • 通讯录黑名单
      • 互相看不到朋友圈更新，拉黑之前在朋友圈分享的照片也不在对方朋友圈展示;
      • 互相无法查看更新后的头像、个性签名；
      • 在自己的会话列表不再显示与其聊天记录，解除黑名单后会重新出现在会话列表中；

    解读：

    1. 微信好友验证请求仅10天，考虑到实际场景中，若10天后再添，可能都忘了之前为什么添加了；

    2. 控制添加好友的来源，保护隐私；

    3. 通讯录黑名单规则，意在保护双方隐私；

    4. 个人二维码仅自己能查看分享，避免个人信息被过多传播，符合微信熟人社交的定位。

其它功能

  • 附近的人
    • 陌生人（附近的人、摇一摇交友场景）只能看到10张最近发的照片；
    • 您可以清除你的地理位置。可以按“清除我的位置信息”操作步骤，清除您的地理位置信息后，周围的人就无法查看到您了。
  • 漂流瓶
    • 每天可以捡瓶子和扔瓶子各20次。
    • 漂流瓶删除后，对方在漂流瓶中发的信息你则不会再接收到；
  • 收藏
    • 支持收藏：文字、语音、图片、视频、地理位置、网页、音乐、图书、商品、街景；表情：可收藏QQ表情和符号表情，但动画表情不可收藏；图文消息：单图文消息可收藏，但多图文消息没有收藏入口。
    • 总容量：1G，当总收藏容量超出1G后，超出容量的内容，将不能再上传。单个文件：不超过25M；图片：最多一次性上传9张照片。
    • 转发
      • 收藏的文字、表情，仅支持转发给朋友；
      • 收藏的图片、网页、单图文消息，可转发给朋友、及分享至朋友圈；
      • 收藏的语音，暂不支持转发；

解读：

  1. 附近的人规则：基于地理位置的维度去发掘新朋友圈。故可以展示部分朋友圈，让周边的人对你有一定的了解；同时也可以避免骚扰清除位置信息。

  2. 漂流瓶规则：由于扩散范围广，需要控制数量，避免造成大范围的骚扰，同时过度的使用漂流瓶，会让微信的社交关系变成陌生人社交关系。

  3. 收藏的语音不能转发，**因为语音相对文字具有唯一识别性和身份识别，允许转发语音会造成很多虚假的身份。（降低冒名顶替的风险）

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